店铺被查出虚假交易,扣12分,店铺还能运营吗

淘大搜 2017-06-27 14:32:32

学员提问:请问老师虚假交易扣12分的店铺权重和其它有多大或什么影响吗?上新款新产品有什么影响吗?整体影响多久?

谭彩英老师回答:您好,虚假交易扣12分后,屏蔽店铺7天,等处罚期结束,参加规则考试通过后店铺可以恢复。淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给于30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发生多次,搜索降权时间会滚动计算哦。上新新品的话,可能自然流量会降低,甚至是没有,建议利用老客户营销带动新品销售。全店大概需要过1-2个月的精心维护才可以恢复为正常状态。建议做好店铺日常运营工作,建议避免再次产生虚假交易。

 

学员提问:前段时间店铺被规密通知说售假。连着两件宝贝。但是那两件宝贝都没有出售出去,销量是零。据说第三次就要封店了,然后我就把店里的东西全部删除了。仓库也全部清了。什么时候才可以恢复运营

谭彩英老师回答:您好,店铺被查到售假且宝贝没有销售出去的话,这有可能是淘宝质检部门系统自动抽查出来的,售假会对店铺有影响,最好不要用别人的品牌关键词,这样会增加风险。您删除被通知售假的宝贝,并且再次上架其他宝贝的时候,注意标题不要用非自己品牌的品牌关键词,等您上传宝贝检查好标题和详情页等细节后,就可正常运营店铺了。

 

学员提问:老师你好!有个买家退回来的东西不是我家的产品,打电话也不接,旺旺也不回,怎么办呀

谭彩英老师回答:您好 ,根据您上诉的情况,您可以拒绝买家的退款,同时可以多尝试用不同的手机联系下买家。一般这种情况,最好在签收前就验下货,如果商品有误当场拒签,并拍照证明,这样的话,就算小二介入可以上传凭证,最终判定也不会属于商家责任。但是商家已经签收的情况,您只能尝试跟买家沟通且拒绝退款,并拒绝原因里上传寄回的面单单号及寄错的商品照片等凭证。

 

学员提问:我的商品是代销的,客户还没买的时候问我的产品是不是精仿,我说是,然后客户一收到货就申请退款,退款理由却是,假冒品牌,而且还一直叫我申请淘宝客服介入,这种事情要怎么处理?

谭彩英老师回答:您好,不知道您所说的精仿是否是仿品,如是仿品应该就是假冒商品,因为仿品肯定是有仿某品牌的,且这个品牌又没给您店铺授权销售。1、淘宝规则对假冒品牌判定:卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒、 盗版商品,如:卖家出售的商品被购买后,卖家通过旺旺聊天等方式自认为假冒、盗版商品。综合您所述,假如您的退款成立小二介入,这个投诉会成立,成立后会进行处罚:卖家出售假冒、盗版商品,实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。2、建议您处理方法:跟客户私下沟通解决,因为感觉客户是带有目的性购买的,所以看看能否沟通协商解决,让客户取消退款或者更改退款原因,避免退款成功后投诉。最好旺旺或者电话沟通,如果客户是勒索型的,且金额较大,可以用旺旺保存聊天记录或者电话录音,以备申诉时用。3、排查店铺其他商品是否有假冒品牌的可能,尽可能及时调整,销售正品或者自己的品牌为好,避免再次出现此类情况。

 

学员提问:家居售后怎么降低客户退款率??

谭彩英老师回答:您好,家居类目需要降低客户的退款率,有以下几种方法建议参考:1、产品质量把控好,发货前需检查好质量验货无误再发出;2、产品包装需要注意,因为家居比较大件,担心物流中途磕碰引起退货,所以包装要包严紧了;3、客服售前和售后服务要做好,当客户下单付款后,主动跟踪物流信息,如有延迟或中途破损等情况主动联系物流公司解决,以及及时跟客户取得联系解决问题;4、主动做好物流及安装使用售后关怀,使用电话沟通关怀效果最好;5、客户申请退款时第一时间跟客户取得联系,了解退款原因,针对解决问题,看是否能优惠解决,能用优惠解决尽量避免退货,降低退款率;6、售前客服在销售时,切勿将产品过度夸大宣传,要把产品可能会产生的售后问题做好预防跟客户说清楚,如收到货要先验货,或者安装步骤说明清楚等等;7、售后客服回复响应需及时,主动热情帮忙解决客户提出的售后问题,避免沟通不畅导致退款。8、每个月需要总结当月退货退款的原因,找到退货退款核心问题并改进。以上建议希望对您店铺降低退款率有所帮助。